Cạnh tranh để thu hút khách hàng là một phần không thể thiếu của mọi doanh nghiệp và vào các thời điểm khác nhau, các công ty đã sử dụng các phương pháp khác nhau để thu hút và duy trì khách hàng. Khi chúng ta sống trong thời đại chuyển đổi số, những nỗ lực này đều hướng tới không gian mạng, nơi phần mềm chuyên biệt - Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (Digital Experience Platform) đang trở thành công cụ mạnh mẽ nhất.
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số là gì?
Sự phát triển từ người tiêu dùng thông thường sang người tiêu dùng kỹ thuật số đã dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng và đặt ra tiêu chuẩn cao hơn đối với các nhà cung cấp. Người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa cao, nhất quán và liền mạch với các thương hiệu và doanh nghiệp trên tất cả các điểm tiếp xúc tiềm năng ở chế độ 24/7.
Khái niệm về trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số cũng đã thay đổi. Hiện tại, vấn đề không chỉ là thu hút người dùng qua các kênh ảo mà đó còn là việc đáp ứng mọi nhu cầu của họ và thiết lập các mối quan hệ lâu dài. Để đạt được kết quả này, các công ty nên quan tâm đến cải tiến giao diện người dùng, khả năng phản hồi trên thiết bị di động, nội dung liên quan và cung cấp dữ liệu theo thời gian thực, v.v.
Do đó, cần phải tạo ra một giải pháp phần mềm đặc biệt có thể quản lý nhiều tác vụ kể trên.
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (DXP) là một loại phần mềm tiên tiến có thể tổ chức và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên tất cả các kênh tương tác kỹ thuật số (website, ứng dụng di động, mạng xã hội), cũng như thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu cho mục đích kinh doanh.
Thông thường, các công ty thực hiện những nhiệm vụ này bằng cách sử dụng các giải pháp phần mềm riêng lẻ, điều này gây bất tiện và tốn kém.
DXP tích hợp một tập hợp các giải pháp công nghệ, chẳng hạn như CMS, web portals, phân tích, ecommerce, marketing, tìm kiếm và đề xuất, đồng thời hoạt động như một sản phẩm tổng hợp duy nhất, góp phần quản lý trải nghiệm kỹ thuật số. Sự tích hợp thông minh này cho phép doanh nghiệp vận hành kỹ thuật số toàn diện và cung cấp khả năng cá nhân hóa khách hàng hoàn hảo trên tất cả các kênh.
Tùy thuộc vào nhà cung cấp và mục tiêu của công ty, kiến trúc nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số có thể không chỉ bao gồm các thành phần cơ bản này mà còn bao gồm nhiều chức năng tùy chỉnh khác nhau.
Nghiên cứu mới nhất của MarketsandMarkets dự đoán mức tăng trưởng của thị trường Nền tảng Trải nghiệm Kỹ thuật số từ 7,9 tỷ USD vào năm 2019 lên 13,9 tỷ USD vào năm 2024, với tốc độ CAGR là 12,0% trong giai đoạn dự báo.
Lợi ích của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số
Hãy xem DXP mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn và cách bạn có thể có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác khi tận dụng các nền tảng như vậy.
Một trung tâm điều khiển duy nhất
Sự tập trung của các thành phần kinh doanh cốt lõi trên một nền tảng đảm bảo khả năng kiểm soát toàn diện đối với tất cả các quy trình liên quan. Chỉ cần tưởng tượng tình huống khi bạn phải theo dõi hành vi của người dùng trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, sau đó phân tích dữ liệu thu thập được và cung cấp nội dung có liên quan, đồng thời cung cấp hỗ trợ khách hàng. Và tất cả các hoạt động này nên được thực hiện thông qua các giải pháp phần mềm khác nhau. Một nhiệm vụ cực kỳ khó khăn và tốn kém.
Với DXP, không cần phải chuyển đổi giữa các giải pháp để thực hiện nhiều tác vụ. Trước hết, một trung tâm điều khiển duy nhất là việc tối ưu hóa các quy trình với tất cả các tác động có thể có (tiết kiệm thời gian, hiểu biết sâu sắc hơn, nhân viên và khách hàng hài lòng hơn, v.v.), dẫn đến cách tiếp cận kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm.
Cải thiện năng suất của nhân viên
DXP ảnh hưởng tích cực đến quá trình làm việc trong công ty, dẫn đến cải thiện năng suất nội bộ. Dưới đây là những lý do:
- Nhân viên có cơ hội truy cập thông tin cần thiết bất cứ khi nào họ cần
- Các rào cản giữa các phòng ban được loại bỏ
- Giao tiếp và hợp tác tốt hơn sẽ nâng cao hiệu quả
- Các công cụ ngôn ngữ tích hợp giúp việc quản lý đa ngôn ngữ trở nên dễ dàng hơn
Khả năng tùy chỉnh cũng là một tính năng giúp cải thiện năng suất. Nhờ đó, đội ngũ có thể dễ dàng thay đổi cài đặt và nâng cấp công cụ nếu cần thiết phù hợp với yêu cầu của mình. Tính linh hoạt đồng nghĩa với việc đem đến một kết quả tốt hơn.
Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
Có được khả năng hiển thị toàn diện dữ liệu khách hàng từ hệ thống này, chủ doanh nghiệp có thể phác họa chân dung 360 độ về khách hàng tiềm năng và điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Nội dung được cá nhân hóa tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng. Mọi người thích thú khi đạt được điều họ muốn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hơn nữa, mọi người thích cảm giác được nhà cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm quan tâm đến họ.
Nếu bạn muốn góp phần thiết lập mối quan hệ lâu dài với người mua, hãy cân nhắc việc sử dụng một nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Việc thu thập thông tin của khách hàng là cần thiết nhưng là chưa đủ. Doanh nghiệp cần phải sử dụng nó một cách khôn ngoan và biến dữ liệu thành hành động.
Một trong những chức năng cốt lõi của DXP là phân tích dữ liệu chuyên sâu. Với DXP, việc hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra quyết định đúng đắn vào đúng thời điểm sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Hiệu quả chi phí lâu dài
DXP không phải là giải pháp rẻ tiền. Tuy nhiên, những kết quả hoàn hảo về lâu dài, chẳng hạn như kiến trúc linh hoạt với khả năng tích hợp hoặc sự trung thành của khách hàng tăng lên nhờ doanh số bán hàng được cải thiện có thể bù đắp nhiều hơn chi phí ban đầu.
So sánh nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số: Liferay vs Sitecore
Hiện nay trên thị trường có nhiều giải pháp DXP khác nhau có thể kể ra như: Liferay, Adobe, Sitecore, Acquia,...
Trong phạm vi bài viết này, Onnet Consulting sẽ so sánh chi tiết về Liferay và Sitecore, 2 giải pháp DXP nổi bật nhất hiện nay.
Về Liferay DXP
Liferay DXP (Digital Experience Platform) là một nền tảng phát triển ứng dụng web được thiết kế để xây dựng các trải nghiệm số đa kênh và tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Nền tảng này được phát triển bởi Liferay, một công ty phần mềm đặt trụ sở tại Mỹ, nổi tiếng với các sản phẩm liên quan đến quản lý nội dung và cung cấp giải pháp cho các tổ chức trong việc xây dựng và quản lý các ứng dụng web và trang web phức tạp.
Về Sitecore DXP
Sitecore Experience Platform (DXP) là một nền tảng quản lý nội dung và trải nghiệm số hàng đầu được phát triển bởi Sitecore Corporation. Nó được thiết kế để giúp các tổ chức xây dựng và quản lý trải nghiệm kỹ thuật số cá nhân hóa cho khách hàng của họ trên nhiều kênh khác nhau. Sitecore DXP cung cấp một loạt công cụ và tính năng cho việc quản lý nội dung, quản lý trải nghiệm, phân tích và tự động hóa tiếp thị.
Liferay DXP và Sitecore DXP đều là các nền tảng quản lý trải nghiệm số dành cho việc quản lý nội dung, thương mại điện tử, và trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng web và di động. Tuy nhiên, chúng có những đặc điểm và ưu điểm riêng biệt. Dưới đây là một so sánh chi tiết giữa hai nền tảng này:
Giao diện người dùng
Giao diện người dùng của một nền tảng đóng vai trò quan trọng trong tính thân thiện với người dùng của nó. Liferay có giao diện người dùng dễ sử dụng cho phép người dùng dễ dàng tạo, quản lý và phân phối thông tin. Nền tảng này cung cấp một bảng điều khiển dễ sử dụng hiển thị tổng quan về tất cả các hoạt động và thủ tục.
Trái lại, Sitecore DXP cung cấp một giao diện người dùng phức tạp hơn cần một thời gian để hiểu và thành thạo. Tuy nhiên, sau khi bạn làm quen với nó, nền tảng này cung cấp một bộ tính năng và chức năng mạnh mẽ mà Liferay DXP không có.
Quản lý nội dung
Liferay DXP là một hệ thống quản lý nội dung tuyệt vời cho phép người dùng dễ dàng tạo, cập nhật và quản lý tài liệu. Nền tảng này cũng bao gồm các giải pháp quản lý phiên bản và quy trình làm việc, giúp các doanh nghiệp quản lý tài liệu của họ một cách hiệu quả.
Trái lại, Sitecore DXP cung cấp một hệ thống quản lý nội dung nâng cao với đầy đủ tính năng và khả năng mở rộng cao. Người dùng có thể truy cập một kho lưu trữ tập trung cho tất cả các tài sản kỹ thuật số của họ, chẳng hạn như video, hình ảnh và tài liệu thông qua nền tảng. Sitecore DXP cũng cung cấp một bộ đầy đủ các giải pháp quản lý quy trình làm việc để giúp các doanh nghiệp quản lý nội dung của họ một cách hiệu quả hơn.
Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ hệ thống quản lý nội dung nào. Liferay DXP cung cấp cho người dùng một công cụ cá nhân hóa dễ sử dụng cho phép họ tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng này để phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm dân số, hành vi và sở thích.
Trái lại, Sitecore DXP cung cấp một công cụ cá nhân hóa tiên tiến sử dụng các thuật toán machine learning để hiển thị cho khách hàng trải nghiệm cá nhân hóa cao cấp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng này để tạo nội dung tùy chỉnh dựa trên hành vi, sở thích và ưa thích của khách hàng của họ.
Tích hợp
Liferay DXP có tích hợp mượt mà với các ứng dụng của bên thứ ba cho phép các tổ chức thiết kế các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của họ. Nền tảng này cũng có các giao diện lập trình ứng dụng (API) cho phép các nhà phát triển dễ dàng tích hợp ứng dụng của họ với Liferay DXP.
Sitecore DXP có khả năng tích hợp mở rộng cho phép các doanh nghiệp tương tác với một loạt hệ thống và ứng dụng khác nhau. Nền tảng này có kiến trúc linh hoạt cho phép các nhà phát triển nhanh chóng xây dựng các tích hợp tùy chỉnh.
Chi phí
Liferay DXP thường được biết đến với chi phí khởi điểm thấp hơn so với Sitecore DXP. Tuy nhiên, chi phí cuối cùng có thể tăng lên nếu bạn cần tích hợp nhiều ứng dụng và tùy chỉnh cao cấp.
Sitecore DXP thường có chi phí cao hơn so với Liferay DXP, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, nó cung cấp các tính năng và dịch vụ cao cấp trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng cá nhân hóa và quản lý dữ liệu khách hàng.
Kết luận
Trên đây, Onnet Consulting đã đem đến cho các bạn cái nhìn tổng quan về nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số và lợi ích mà nó đem đến cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đã có những cái nhìn so sánh về Liferay DXP và Sitecore DXP. Liferay DXP và Sitecore DXP đều là những nền tảng quản lý nội dung kỹ thuật số mạnh mẽ, nhưng có sự khác biệt trong tính năng và chi phí. Sự lựa chọn giữa hai nền tảng này nên dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp của bạn và ngân sách dự án.
Nếu bạn cần thêm thông tin về nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số, hãy để chuyên gia của chúng tôi tư vấn cho bạn tại đây.
